Políticas de reembolso

Derecho de Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a LUNAMAR serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LUNAMAR devolverá la suma total pagada por el valor del producto. No se hará la devolución económica del flete, solo del producto. El término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el valor pagado por este será descontado de la devolución del dinero.

Para realizar el cambio debes escribir a nuestra línea de atención +573217756464, o enviar un correo a servicioalcliente@lunamar.co con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.

 

 

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