Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
En LUNAMAR realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano a través de Coordinadora Mercantil. Esta alianza nos permiten garantizar la seguridad, rapidez y cobertura necesarias para que tus compras lleguen de forma confiable a la dirección que elijas.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega serán informados al momento de seleccionar la ciudad de destino durante el proceso de compra y comenzarán a contarse a partir de la facturación de tu pedido, la cual dependerá del método de pago utilizado.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
Si se selecciona el pago en tienda, la confirmación dependerá del tiempo que tardes en efectuar el pago en uno de nuestros puntos físicos.
Además de los plazos indicados en el checkout, la transportadora podrá extender la entrega hasta por 15 días hábiles adicionales en caso de presentarse retrasos atribuibles al cliente (como dirección incorrecta o ausencia en el lugar de entrega) o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como bloqueos en las vías, protestas, eventos climáticos, o interrupciones en la movilidad urbana, nacional o aérea.
Debes tener en cuenta que LUNAMAR no se compromete en ningún caso con un día y una hora específica de entrega, los tiempos que te damos son meramente informativos
Debes tener en cuenta que:
- Las entregas no se realizan en un horario exacto, ya que dependen de la disponibilidad y tiempos de la transportadora (Los sábados, domingos o días festivos no cuentan cómo días hábiles)
- Se pueden presentar retrasos en la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
- Para cambio de dirección o destino, solo podrá hacerse si ya se asignó una guía de entrega para tu pedido, esta llegará a tu correo electrónico y deberás contactar a nuestro equipo de experiencia para gestionar el proceso interno con la transportadora.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
- En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención: a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@lunamar.co, por WhatsApp al +57 321 7756464
IMPORTANTE: En campañas comerciales de ENVÍO GRATIS solo aplica para ciudades principales. No aplica para los departamentos y ciudades: Arjona, Bayunca-BOLIVAR, Belencito, Moniquira, Nobsa, Tinjaca-BOYACA, , Miranda, Mondomo, Piendamo, Guapi, Lopez de Micay, Timbiquí-CAUCA, Bahia Solano, Capurgana, Jurado, Nuqui-CHOCÓ, Chinauta, Choconta, Sesquile, Simijaca, Suesca, Susa, Tausa, Villapinzon-CUNDINAMARCA, Plato-MAGDALENA, Chaparral-TOLIMA, Dagua, Lobo Guerrero, Pradera, San Pedro, Yotoco-VALLE. AMAZONAS, CAQUETÁ, CASANARE, GUAVIARE, HUILA, LA GUAJIRA, META, NARIÑO, PUTUMAYO, SAN ANDRES PROVIDENCIA Y SANTA CATALINA. (NOS COMUNICAREMOS CONTIGO PARA COTIZAR EL PRECIO DE ENVÍO).No contamos con servicio de envíos a los siguientes departamentos: Arauca, Vaupes, Vichada, Guainía.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Medellín y Bogotá: De 1 a 5 días hábiles
Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles
Poblaciones intermedias y municipios: de 3 a 10 días hábiles
San Andrés y Providencia de 5 a 8 días hábiles
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho puedes validar el estado de tu guía con coordinadora o comunicarte por WhatsApp a nuestra línea de atención (57)321-775-6464.
