Autogestiona tu cambio o devolución

Cambios y Devoluciones

En LUNAMAR, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción con cada pieza adquirida. Si desea realizar una devolución para obtener crédito en nuestra tienda, le detallamos el procedimiento a seguir:

1. Gestión de la solicitud

Para una gestión ágil y automatizada, acceda a nuestro portal oficial: Portal de Devoluciones LUNAMAR

Canales de asistencia alternativos: WhatsApp: +57 3217756464,  Email: servicioalcliente@lunamar.co

2. Condiciones de aceptación

Para que la solicitud sea procesada, la pieza debe cumplir con los siguientes estándares de calidad:

Plazo: 8 días hábiles a partir de la entrega del pedido.

Estado: El artículo debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.

Etiquetado y empaque: Es indispensable conservar la etiqueta original y devolver el producto en su empaque original de LUNAMAR.

Identificación: Se requiere el número de cédula del comprador o el certificado de regalo.

3. Logística de envío

Para asegurar la integridad de la pieza durante el transporte:

Protección: El empaque original debe enviarse dentro de una caja de cartón resistente.

Costos: Los gastos de envío hacia nuestro centro de distribución corren por cuenta del cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Seguimiento: Es necesario compartir el número de guía para la trazabilidad de la entrega.

4. Crédito LUNAMAR (Bono Digital)

Validación: Una vez recibida y aprobada la pieza por nuestro equipo técnico, se emitirá un Bono de Crédito Digital por el valor de la compra.

Uso: El crédito podrá ser redimido exclusivamente en nuestra tienda online www.lunamar.co.

Nota: Los artículos adquiridos en promoción o con descuento se consideran venta final y no admiten devolución (excepto por garantía).