Canales de PQRS

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

LUNAMAR está comprometido con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición los siguientes canales para gestionar sus PQRS y solicitudes de cambio de prendas, de acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).

Canales de Atención Disponibles para PQRS y Solicitudes de Cambio

1. Atención Presencial en Tiendas Físicas

Usted puede presentar su solicitud de cambio, queja o reclamo llevando la(s) prenda(s) físicamente a cualquiera de nuestras tiendas LUNAMAR en el país.

2. Atención Telefónica y por WhatsApp

Puede comunicarse con nosotros para radicar su PQRS o consultar el estado de su solicitud. Línea Telefónica: +57 321 7756464. Horario de Atención: Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm y Sábados: 9:00 am a 1:00 pm. Whatsapp: +57 321 7756464. Horario de Atención: Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm

3. Atención por Correo Electrónico

Envíe su PQRS o solicitud de cambio de prenda al siguiente correo: servicioalcliente@lunamar.co . Para una gestión ágil, por favor incluya en el mensaje: Número de Pedido (si aplica), Número de Factura, Descripción clara y detallada del caso.

4. Términos de Respuesta

Daremos respuesta a sus PQRS dentro de los términos legales. Quejas y Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

5. Protección al consumidor 

Si la respuesta a tu PQRS no resuelve tu solicitud o no estás conforme con ella, antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley contempla que nos presentes tu reclamación directa; contamos con quince (15) días hábiles para darte respuesta. Si esta no resuelve tu caso o no estás conforme, puedes ejercer tu derecho como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor según la Ley 1480 de 2011, en www.sic.gov.co.