Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 8 días hábiles, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar la etiqueta original. 
• Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra debió realizarse en una tienda física LUNAMAR, en la tienda online www.lunamar.co o por medio de WhatsApp en la línea +57 3217756464.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

Debes tener en cuenta que el flete ida y regreso del producto corre por cuenta del cliente, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega. Debes compartirnos la guía de envío para seguimiento de entrega.

No son elegibles para cambio los accesorios en descuento. 

Los accesorios deben enviarse en su empaque original y colocarse en una caja de cartón para evitar daños. Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio, el cual no superará los 30 días calendario.

Para realizar el cambio debes notificar en nuestra línea de atención +573217756464, o enviar un correo a servicioalcliente@lunamar.co con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar.

RECLAMO POR GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de treinta (30) días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto. 

Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de 5 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto.

En caso de no ser posible la reposición del producto, se dará un bono, por la totalidad que pagaste por el artículo, o se realizará la devolución del dinero.

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, y los correspondientes a defectos de producción.  

No son causales de garantía:  

• Cambios de color en piezas
• El producto fue usado de manera indebida por el cliente
• Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes.  
• Piedras naturales con colores y formas diferentes. 

Te recomendamos leer detenidamente la descripción del producto y los cuidados recomendados para tus joyas, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.  

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto de las compras realizadas en los medios no presenciales como página web https://lunamar.co/ y línea de atención WhatsApp +57 3217756464.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a LUNAMAR serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el Cliente.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LUNAMAR devolverá la suma total pagada por el valor del producto. El término para la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario. Esta devolución de dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente. 

NOTA: En los eventos que los clientes realicen devoluciones de los accesorios bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el valor pagado por este será descontado de la devolución del dinero.

Canales para radicar tu solicitud de derecho de retracto

LUNAMAR pone a tu disposición los siguientes canales para que puedas ejercer tu derecho de retracto:

• Comunicándote por medio del correo electrónico: servicioalcliente@lunamar.co
• Comunicándote por medio de la línea de atención al cliente: +573217756464

REVERSIÓN DE UN PAGO

Dando cumplimiento al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que la compra que se realiza a través de esta página Web que es una venta a distancia o virtual, cuando en la misma se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, la compañía garantiza que los pagos que solicite el consumidor puedan ser reversados cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido o cuando el importe de la compra hubiese sido cargado indebidamente; siempre que el consumidor le informe a la compañía dentro de los 5 días hábiles siguientes a la noticia de la operación fraudulenta, la entrega del producto o la fecha en la que debía recibir el mismo.

Podremos atender la solicitud a través de nuestros canales de atención enviando un correo a servicioalcliente@lunamar.co o por WhatsApp +57 3217756464, para lo cual es necesario que se informe la causal que corresponde, debes indicar claramente el valor que solicitas sea revesado, la cuenta bancaria o medio de pago en el que fue cargada la compra.

Dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, el cliente debe informar al emisor del instrumento de pago sobre la reversión. En caso de que el consumidor que desee realizar la reversión no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante la compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días calendario para hacer efectiva la reversión. Lo anterior, sin perjuicio de los requisitos y procedimientos específicos sobre cambios y devoluciones regulados por los presentes Términos y Condiciones de Compra.

Si la orden es anulada y aún no ha sido enviada, LUNAMAR realizará la devolución del pago a través de la pasarela de pagos, dentro del término de ley y bajo las condiciones de tiempo de dicha pasarela. Si el producto ya fue despachado, LUNAMAR se comunicará contigo y te solicitará la documentación correspondiente para realizar la devolución directamente.

CANALES DE ATENCIÓN DISPONIBLES PARA PQRS

LUNAMAR pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas LUNAMAR del país. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y WhatsApp LUNAMAR).

Llamando a la Línea +57 321 7756464  de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 09:00 am a 01:00 pm o escribiendo a nuestro WhatsApp +57 321 7756464 de de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@lunamar.co  informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online).