Preguntas frecuentes
¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?
Envío Estándar (aplica para todo Colombia):En promedio es despachado un día hábil después de la compra a través de transportadora, quien a su vez tiene sus propios tiempos de entrega.
¿Cuántos días se tarda la transportadora en traer mi compra?
EN COLOMBIA: En temporadas bajas del año las transportadoras tardar normalmente entre uno y dos días hábiles si te encuentras en Medellín y Bogotá, si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede tardar entre 3 y 8 días hábiles, para épocas de alto flujo de envíos como amor y amistad, día de madres y fin de año los pedidos se pueden retrasar un día más.
EN EL RESTO DEL MUNDO: Nuestros envíos son realizados a través de DHL Express, el cual tiene una promesa de entrega internacional de máximo 7 días hábiles.
¿De qué material son hechos los accesorios?
En nuestros accesorios utilizamos aleaciones de metales como bronce, latón y estaño, con baños de oro 24k y plata, y los protegemos con una laca cataforética para garantizar una mayor resistencia al cambio.
¿Qué cuidados debo de tener con mis accesorios?
- Guarda tus piezas Lunamar dentro de una bolsa suave para evitar rayones.
- Limpia frecuentemente con un paño suave para mantener el acabado brillante original del accesorio, evita el uso de alcohol o productos que lo contengan.
- Te recomendamos retirar las piezas antes de lavarte las manos o usar productos de belleza que puedan caer sobre ella y procurar quitártelas antes de desvestirte para evitar accidentes.
- Ponte los accesorios Lunamar después de vestirte y aplicarte tu perfume, producto para el cuidado del cuerpo, spray para el pelo, jabones y lociones que podrían deteriorar el metal y reducir la duración de los baños.
- Evita el contacto de las piezas Lunamar con el agua.
- Evita el contacto brusco de las piezas con superficies u otros objetos que puedan causar rayones, esquirlas u otros daños.
- En caso de irritación, enrojecimiento u otra reacción alérgica, te recomendamos suspender el uso de los accesorios.
¿Los accesorios son libres de níquel?
Nuestros accesorios son recubiertos con baños libres de níquel, plomo y cadmio. Sin embargo hay algunas personas que pueden presentar alergias, en este caso sugerimos retirar el accesorio.
¿Qué pasa si el producto no está disponible?
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu producto, te contactaremos para hacer el cambio por otra referencia similar.
¿Qué sucede si recibo un accesorio incorrecto o en malas condiciones?
Estamos comprometidas a reparar y enviar nuestros productos en perfectas condiciones. Si recibe un producto incorrecto o un artículo defectuoso, contáctanos vía email servicioalcliente@lunamar.co o al número +57 321-775-6464